Untuk memenangkan persaingan industri, setiap perusahaan harus memiliki competitive advantage dibandingkan perusahaan lain, salah satunya adalah pelayanan pelanggan yang maksimal dan yang terbaik dari seluruh jajaran pelaku pelayanan pelanggan.

Berbeda dengan strategi yang hanya mengandalkan harga sebagai daya saing, maka membangun “Customer Service” yang unggul bisa memberikan competitve advantage yang efektif dan bertahan lama.

Tidak cukup hanya dengan “Customer Service” yang ramah dan menguasai product knowledge, respons waktu yang cepat dan kualitas layanan prima yang didukung dengan konsep “Service with HEART” menjadi faktor yang sangat penting demi tercapainya Customer Engagement.

Dengan memberikan Service Excellence sebuah perusahaan bisa mendapatkan:

1. Pelanggan yang lebih Puas dan memiliki loyalitas dalam jangka panjang
2. Produk perusahaan menjadi perbincangan dan standar referensi di target pasar
3. Bisnis yang lebih stabil karena memiliki basis pelanggan yang kuat
4. Membangun citra perusahaan yang positif dan peduli terhadap kepuasan pelanggan.

Tujuan Program:

• Memunculkan kesadaran akan pentingnya service excellence
• Mendorong peserta untuk senantiasa melakukan pekerjaannya dengan sepenuh hati
• Mendorong munculnya kecintaan terhadap perusahaan dan pekerjaan yang ditekuni saat ini
• Melatih kemampuan berkomunikasi dengan sesama rekan kerjaa dan customer
• Menumbuhkan jiwa untuk melayani customer maupun divisi lain dengan lebih baik dan tulus

Durasi: 2 Hari
Pelaksanaan: Offline/Online